호텔 프런트에서 일을 시작한지 벌써 1년이 되었다.

그 동안 많은 것을 배웠는데 어제 하나 알아차렸던 or 알아차린 것이 있다.

서비스업에서는 손님의 요구에 응하는 것보다 거절하는 것이 더 어렵다는 것이다.

"어디 가고 싶다" "뭐뭐 사고 싶다" "뭐뭐 필요하다" 그런 요구에(게) 금방 대응하는 것은

서비스업의 기본이다.

하기 어려운 것이라면, 그 대신에 어떤 제안을 하면 제일 좋을지 생각하는 것은 호텔맨의 솜씨를

발휘할 수 있는 장면이라고 말할 수 있다.

그러나 그 요구가 이룰수 없는 것이라면, 또한 그 손님이 무례한 사람이라면 어떻게 해야 (개념이 없다는 말은 상대방을 너무 비하하는 말같네요. 오히려 욕에 가까운 느낌.)

어제 나는 이런 경우를 경험했다.

어느 손님에게는 지불 금액이 많아지기 때문에 도중 정산을 부탁했다.

원래 우리 호텔에서는 체크인 때 정산 방법이 현금이었다면 정산을, 신용카드라면 카드 번호

그러나 그 손님은 체크인 때 양쪽을 거부했었다.

그래서 내선으로 도중 정산을 부탁하고, "알았어"라고 하는 말을 믿고 기다리고 있었는데, 지금

은행에서 4만엔밖에 찾을 수가 없어서 도중 정산을 할수 없다고 한다.

나는 기가 막혀서 말을 못했다.

이런 사람을 만난적이 없었다.

그런 보고는 듣지 못했다.

그 손님이 진짜 돈이 없는 것도 아니다.

이전에도 이 손님은 도중 정산을 거부했었는데, 결국

그리고 고급 시계를 과시하면서 외제차 열쇠를 가진 사람에게서 "돈이 없다" 라고 하는 말을

아마 예전 or 전과 같이 체크아웃 때 지불할 것이다.

나는 분했다.

그 손님한테 짜증이 났던 것이 아니라, 그 손님을 설득 할수 없었던 무력한 나를

용서할 수 없었기 때문이다.

나는 "큰 소리로 폭언을 퍼붓으면 다 괜찮다"라고 그 손님에게 인정했던 것이다.

나는 어제 밤에 3명도 만실때문에 숙박을 거절했거든"이라고 (昨日の夜に来た三人の客を意味するのなら、赤い字のまま）

그 동안 많은 것을 배웠는데 어제 새롭게 깨달은 것이 있다.

하기 어려운 것이라면, 그 대신에 어떤 제안을 하면 제일 좋은지 생각해 내는 것은 호텔맨의 솜씨를

발휘할 수 있는 상황이다.

그러나 그 요망이 들어줄 수 없는 것이고 그 손님이 개념 없는 사람이라면 어떻게 해야 될까.

예를 들면 정산을 부탁해도 거부하는 사람에게 어떻게 말해야 할까.

어떤 손님에게 지불 금액이 많아졌기 때문에 중간 정산을 부탁했다.

이런 경우에 우리 호텔에서는 체크인 때 정산 방법이 현금이라면 정산을,크레디트 카드이라면 카드 번호

서비스를 받았으니까 대가로 돈을 내는 것이 당연한 일이다.

어떻게 그것을 거부할수 있을까.

이런 사람은 만난 적이 없다.

그런 보고는 받지 않았다.

들으면 신뢰할 수 없다.

그 손님한테 짜증이 났던 것이 아니라, 그 손님을 설득할 수 없었던 무력한 나를

용서 못 했기 때문이다.

아니면 "너 이외에도 손님은 있어.

나는 어젯밤에도 만실때문에 3명의 숙박을 거절했거든"라고